Pour notre client basé à Genève, nous recherchons dans le cadre d’une mission temporaire à but fixe, un-e Technicen-ne IT – Support Helpdesk niveau I avec un début immédiat.

Responsabilités :

• Prise en charge des demandes via le système de ticketing (ouverture, traitement et fermeture des incidences) et suivi des statistiques d’intervention
• Apporter toute l’assistance requise aux utilisateurs pour les dépannages et les mises à jour système en intervenant sur les machines (en direct et/ou à distance) pour l’installation et/ou le renouvellement du matériel et des licences
• Gestion des droits d’accès
• Gestion du stock informatique (ordinateurs, périphériques, licences)
• Installation des postes et des câblages pour les nouveaux utilisateurs
• Gestion de la téléphonie numérique et mobile (voix sur IP)
• Tracking et remontée des problèmes informatiques plus complexes à l’équipe et au line manager
• Support aux techniciens Helpdesk niveau II
• Participation à l’amélioration des processus informatiques

Profil :

• CFC ET certification Microsoft (ou formation informatique équivalente) sont un minimum requis
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste de technicien Helpdesk niveau I
• Dernière expérience réussie en Suisse
• Français langue maternelle, toute autre langue un atout
• Première expérience avec l’utilisation d’un outil ticketing recommandée
• Fortes compétences d’adaptabilité et orienté solutions
• Autonome avec un fort esprit d’équipe
• Disponibilité immédiate ou très rapide

En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pouvoir contacter que les candidat-e-s sélectionné-e-s pour un entretien.