Pour notre client, une entreprise de services, au bénéfice d’une solide réputation et dont le siège social se situe dans le canton de Vaud, nous recrutons un(e) Collaborateur support Helpdesk Niveau I, allemand & français courants

Responsabilités :

• Assurer le support de niveau I aux utilisateurs du siège social et des agences du réseau pour toute la Suisse
• Prendre en charge les demandes d’assistance adressées par téléphone et par courriel en français et en allemand
• Saisir les tickets dans la plateforme ITSM
• Traiter, suivre et escalader les incidents et requêtes
• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs dans l’usage et la configuration des outils
• Rédiger, publier et maintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique
• Contribuer à l’organisation et à la bonne marche des opérations du département

Profil :

• Titulaire d’un CFC en informatique ou formation jugée équivalente
• Au bénéfice d’une expérience d’au minimum 2 ans dans le support utilisateur et helpdesk nécessitant l’allemand
• Français courant et bonne maitrise de l’allemand (C1)
• Solides connaissances des environnements Microsoft  Windows 10 et Office 365 (migration à venir dans le courant de l’année 2022). Une connaissance de Citrix XenApp / XenDesktop (VDI) serait un réel atout.
• Personnalité diplomate, possédant d’excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Rigueur et sens accru du service attendu
• Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse, sens du résultat
• Capacité à travailler dans l’urgence et dans un environnement changeant avec une très bonne gestion des priorités et du stress

En raison du volume de candidatures que nous recevons, nous regrettons de ne pouvoir contacter que les candidat-e-s sélectionné-e-s pour un entretien. Merci pour votre compréhension.